Términos y Condiciones de Uso — SILTECSA

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y compra de productos a través del sitio web de SILTECSA. Al ingresar, navegar o realizar una compra en este Sitio, el Usuario acepta expresamente sujetarse a estos Términos y Condiciones, así como a las políticas de privacidad, seguridad, envíos, cancelaciones, devoluciones y reembolsos aquí establecidas.

En caso de no estar de acuerdo con estos Términos y Condiciones, el Usuario deberá abstenerse de utilizar el Sitio y de realizar compras a través del mismo.

1. Identidad del Comercio

El presente Sitio es operado por SILTECSA, empresa dedicada a la comercialización de productos, equipos, accesorios, refacciones y/o servicios relacionados con su actividad comercial.

Para cualquier duda, aclaración, solicitud de soporte, cancelación, devolución o seguimiento de pedido, el Usuario podrá contactar a SILTECSA a través de los canales oficiales de atención publicados en el Sitio.

2. Uso del Sitio

El Usuario se obliga a utilizar el Sitio de forma lícita, responsable y conforme a estos Términos y Condiciones. Queda prohibido utilizar el Sitio para fines fraudulentos, ilícitos, engañosos, abusivos o que puedan afectar los derechos, seguridad, operación o reputación de SILTECSA, sus clientes, proveedores o terceros.

SILTECSA podrá restringir, suspender o cancelar el acceso al Sitio cuando detecte uso indebido, intentos de fraude, manipulación de información, operaciones sospechosas o cualquier conducta contraria a estos Términos y Condiciones.

3. Información de Productos

SILTECSA procura que la información de productos, descripciones, especificaciones, imágenes, precios y disponibilidad publicada en el Sitio sea clara y actualizada. Sin embargo, dicha información puede estar sujeta a cambios sin previo aviso.

Las imágenes mostradas en el Sitio son ilustrativas y pueden variar respecto del producto final en color, presentación, empaque, accesorios, diseño, versión, modelo o disponibilidad.

El Usuario es responsable de revisar cuidadosamente las características, compatibilidad, cantidad, precio, condiciones de venta y demás información del producto antes de realizar su compra.

4. Precios y Disponibilidad

Los precios publicados en el Sitio están expresados en moneda nacional, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los precios pueden cambiar sin previo aviso.

La disponibilidad de productos está sujeta a inventario al momento de procesar el pedido. La publicación de un producto en el Sitio no garantiza su disponibilidad inmediata.

En caso de que un producto no se encuentre disponible después de realizada la compra, SILTECSA podrá contactar al Usuario para ofrecer una alternativa, modificar el pedido, esperar reposición de inventario o realizar el reembolso correspondiente, según proceda.

5. Proceso de Compra

Para realizar una compra, el Usuario deberá seleccionar los productos deseados, agregarlos al carrito, proporcionar la información solicitada y completar el proceso de pago.

El Usuario declara que la información proporcionada durante el proceso de compra es verdadera, completa, actualizada y verificable. SILTECSA no será responsable por errores, retrasos, entregas fallidas o costos adicionales derivados de información incorrecta, incompleta o falsa proporcionada por el Usuario.

La recepción de una orden de compra no implica aceptación definitiva del pedido. SILTECSA podrá validar la disponibilidad del producto, la información proporcionada, la confirmación del pago y cualquier elemento necesario para procesar la orden.

6. Formas de Pago

El Usuario podrá realizar el pago de sus compras a través de los métodos de pago disponibles en el Sitio al momento de finalizar la compra.

Los métodos de pago podrán incluir tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencias bancarias, pagos electrónicos u otros métodos habilitados por SILTECSA y/o por sus proveedores de procesamiento de pagos.

SILTECSA se reserva el derecho de agregar, modificar, suspender o eliminar métodos de pago disponibles en el Sitio sin previo aviso.

7. Pagos Procesados por Openpay

SILTECSA utiliza Openpay como procesador de pagos para las compras realizadas dentro del Sitio. Al seleccionar el pago con tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otros métodos de pago disponibles, el Usuario acepta que la transacción será procesada de forma segura a través de la plataforma de Openpay.

Openpay es un tercero proveedor de servicios de procesamiento de pagos. SILTECSA no almacena datos sensibles de tarjetas bancarias, tales como número completo de tarjeta, código de seguridad CVV, NIP, fecha de vencimiento, contraseñas, códigos de autenticación bancaria o cualquier otra información confidencial de pago.

La información de pago es capturada, transmitida, validada y procesada directamente por Openpay conforme a sus propios estándares, políticas, medidas de seguridad y mecanismos de prevención de fraude.

El cargo aparecerá reflejado de acuerdo con las políticas del banco emisor, la institución financiera correspondiente y/o el método de pago seleccionado por el Usuario. La autorización, rechazo, retención o validación adicional de una transacción puede depender del banco emisor, Openpay o los sistemas de prevención de fraude aplicables.

Al realizar una compra en el Sitio, el Usuario acepta sujetarse también a los términos, condiciones, políticas de privacidad y mecanismos de seguridad aplicables de Openpay, en lo relacionado exclusivamente con el procesamiento del pago.

8. Seguridad en los Pagos

En pagos con tarjeta de crédito o débito, SILTECSA no almacena ningún dato sensible de la tarjeta bancaria del Usuario, incluyendo número completo de tarjeta, CVV, fecha de vencimiento, NIP, contraseñas, códigos de autenticación o cualquier otro dato confidencial.

Las transacciones realizadas en el Sitio son procesadas mediante Openpay, plataforma externa de procesamiento de pagos. Openpay podrá aplicar mecanismos de validación, autenticación, prevención de fraude y seguridad transaccional, incluyendo validaciones con el banco emisor de la tarjeta cuando resulte necesario.

SILTECSA no será responsable por rechazos bancarios, fondos insuficientes, sobregiros, retenciones temporales, cargos adicionales, comisiones bancarias, validaciones de identidad o cualquier otra condición impuesta por el banco emisor, la institución financiera del Usuario o el procesador de pagos.

El Usuario es responsable de proporcionar información de pago válida, vigente y autorizada, así como de asegurarse de contar con fondos suficientes o línea de crédito disponible para completar la compra.

9. Prevención de Fraude

SILTECSA y/o Openpay podrán realizar validaciones adicionales para prevenir operaciones fraudulentas, no autorizadas o sospechosas.

En caso de que una operación sea identificada como sospechosa, SILTECSA podrá solicitar información adicional al Usuario, pausar el procesamiento del pedido, cancelar la operación o realizar el reembolso correspondiente.

SILTECSA se reserva el derecho de rechazar, cancelar o suspender cualquier pedido cuando existan indicios de fraude, suplantación de identidad, uso no autorizado de tarjetas, información inconsistente, operaciones inusuales o cualquier situación que ponga en riesgo al Usuario, a SILTECSA o a terceros.

10. Confirmación del Pedido

Una vez realizado el pago, el Usuario podrá recibir una confirmación de compra a través del Sitio, correo electrónico, mensaje o cualquier otro canal habilitado por SILTECSA.

La confirmación del pedido estará sujeta a validación de pago, disponibilidad de producto, información correcta del Usuario y cumplimiento de estos Términos y Condiciones.

SILTECSA podrá contactar al Usuario para validar información del pedido, resolver dudas, confirmar datos de entrega o notificar cualquier situación relacionada con la compra.

11. Política de Envíos y Plazos de Entrega

Los pedidos realizados en el Sitio serán procesados una vez confirmado el pago correspondiente. El tiempo estimado de entrega dentro de México es de 3 a 5 días hábiles por envío terrestre, sujeto a disponibilidad de producto, cobertura de paquetería, ubicación del Usuario y confirmación del pago.

En caso de que el Usuario seleccione o solicite un servicio de entrega especial, urgente, aéreo o de día hábil siguiente, el costo adicional correrá a cargo del Usuario, salvo que SILTECSA indique expresamente lo contrario.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a SILTECSA, incluyendo retrasos de paquetería, zonas extendidas, reexpediciones, casos fortuitos, fuerza mayor, errores en la dirección proporcionada por el Usuario, restricciones logísticas o situaciones fuera del control de SILTECSA.

El Usuario es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y verificable. SILTECSA no será responsable por entregas fallidas, retrasos o costos adicionales derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el Usuario.

12. Costos de Envío

Los costos de envío, en caso de aplicar, serán mostrados al Usuario durante el proceso de compra o informados por SILTECSA antes de confirmar el pedido.

El costo de envío podrá variar dependiendo del destino, peso, volumen, tipo de producto, método de entrega, paquetería seleccionada o condiciones especiales de envío.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los costos de envío correrán a cargo del Usuario.

13. Recepción del Producto

El Usuario deberá revisar el estado del paquete y del producto al momento de recibirlo. En caso de detectar daños visibles, empaque abierto, producto incompleto o cualquier irregularidad, deberá reportarlo a SILTECSA a la brevedad posible.

SILTECSA podrá solicitar fotografías, evidencia del empaque, guía de envío, número de pedido y cualquier otra información necesaria para revisar el caso.

La recepción del producto sin observaciones podrá entenderse como aceptación de entrega en buen estado, salvo defectos no visibles o situaciones que deban ser revisadas conforme a la política de garantía o devolución aplicable.

14. Política de Cancelación

El Usuario podrá solicitar la cancelación o modificación de su pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la autorización del pedido, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado, preparado para envío o entregado a la paquetería.

Para solicitar una cancelación, el Usuario deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención a clientes de SILTECSA, proporcionando su número de pedido, nombre completo y datos de contacto.

Cuando la cancelación proceda, SILTECSA realizará el reembolso correspondiente al Usuario, descontando, en su caso, el 10% por gastos administrativos y de operación, conforme a la política vigente publicada en estos Términos y Condiciones.

Si el pedido ya fue enviado, preparado para envío, entregado a la paquetería o si han transcurrido más de 24 horas desde la autorización del pedido, SILTECSA podrá negar la cancelación y el Usuario deberá sujetarse a la política de devoluciones y garantías aplicable.

15. Política de Devoluciones

El Usuario podrá solicitar una devolución o cambio únicamente en los siguientes casos:

a) Cuando el producto recibido no corresponda al producto solicitado.

b) Cuando el producto presente defectos de fabricación.

c) Cuando el producto llegue dañado por causas atribuibles al manejo previo a la entrega, sujeto a revisión de SILTECSA.

La solicitud deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles contados a partir de la recepción del producto. Para iniciar el proceso, el Usuario deberá contactar a SILTECSA a través de los canales oficiales de atención a clientes y proporcionar número de pedido, comprobante de compra, fotografías del producto y una descripción del motivo de la devolución.

Para que una devolución sea procedente, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin uso indebido, con empaque original, accesorios, manuales, etiquetas y comprobante de compra. SILTECSA se reserva el derecho de revisar el producto antes de aprobar cualquier cambio, devolución o reembolso.

La recepción del producto por parte de SILTECSA no implica la aprobación automática de la devolución. La resolución estará sujeta a revisión física, técnica y documental del caso.

Cuando la devolución sea aprobada, SILTECSA podrá realizar el cambio del producto, emitir un reembolso o entregar un saldo/bono para futuras compras, según corresponda al caso y conforme a la legislación aplicable.

16. Casos en los que no Procede la Devolución

Salvo que exista defecto de fabricación o incumplimiento atribuible a SILTECSA, no procederán devoluciones en los siguientes casos:

a) Productos usados, instalados, manipulados, alterados o dañados por el Usuario.

b) Productos sin empaque original, accesorios, manuales, etiquetas o comprobante de compra.

c) Productos solicitados bajo pedido especial, personalizados, importados, descontinuados o fabricados conforme a especificaciones del Usuario.

d) Productos dañados por uso indebido, instalación incorrecta, negligencia, golpes, humedad, variaciones eléctricas, falta de mantenimiento o cualquier causa no atribuible a SILTECSA.

e) Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido en estos Términos y Condiciones.

17. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso por cancelación, devolución aprobada, falta de inventario o cualquier otra causa aceptada por SILTECSA, el reembolso se realizará preferentemente a través del mismo método de pago utilizado por el Usuario en la compra original.

En pagos procesados por Openpay, el tiempo en que el reembolso se vea reflejado en la cuenta, tarjeta o método de pago del Usuario dependerá de Openpay, del banco emisor y/o de la institución financiera correspondiente. SILTECSA realizará la solicitud o gestión del reembolso cuando éste proceda, pero no controla los tiempos internos de compensación bancaria.

Los costos de envío, comisiones bancarias, cargos administrativos u otros gastos derivados de la operación podrán no ser reembolsables, salvo que SILTECSA determine lo contrario o que la legislación aplicable así lo exija.

SILTECSA podrá solicitar al Usuario información adicional necesaria para procesar el reembolso, validar la compra o cumplir con requisitos administrativos, contables o fiscales.

18. Garantías

Las garantías de los productos estarán sujetas a las condiciones establecidas por el fabricante, proveedor o distribuidor correspondiente, así como a las políticas internas de SILTECSA cuando resulten aplicables.

Para hacer válida una garantía, el Usuario deberá presentar comprobante de compra, número de pedido, evidencia del defecto o falla y cualquier información adicional solicitada por SILTECSA.

La garantía no será aplicable cuando el daño o falla derive de uso indebido, instalación incorrecta, manipulación no autorizada, alteraciones, negligencia, accidentes, variaciones eléctricas, humedad, golpes, desgaste natural, falta de mantenimiento o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

19. Facturación

El Usuario podrá solicitar la factura correspondiente a su compra conforme a los requisitos fiscales aplicables en México.

Para emitir la factura, el Usuario deberá proporcionar de forma correcta y completa sus datos fiscales, incluyendo RFC, razón social o nombre, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI, correo electrónico y cualquier otro dato requerido por la legislación vigente.

SILTECSA no será responsable por errores en la emisión de facturas derivados de información incorrecta, incompleta o falsa proporcionada por el Usuario.

Las solicitudes de facturación deberán realizarse dentro del plazo establecido por SILTECSA y/o por la legislación fiscal aplicable.

20. Privacidad y Protección de Datos

SILTECSA tratará los datos personales del Usuario conforme a su Aviso de Privacidad, el cual se encuentra disponible en el Sitio.

Los datos personales proporcionados por el Usuario podrán ser utilizados para procesar pedidos, confirmar pagos, coordinar entregas, emitir facturas, brindar soporte, atender solicitudes, prevenir fraudes, cumplir obligaciones legales y mejorar la experiencia de compra.

SILTECSA no vende datos personales de sus Usuarios. Sin embargo, podrá compartir información necesaria con proveedores de servicios, paqueterías, procesadores de pago, asesores, autoridades competentes o terceros relacionados con la operación de la compra, siempre conforme a la legislación aplicable.

En lo relacionado con pagos electrónicos, Openpay podrá tratar datos necesarios para procesar la transacción, aplicar medidas de seguridad, validar operaciones y prevenir fraude, conforme a sus propios términos y políticas de privacidad.

21. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, marcas, diseños, gráficos, iconos, software, bases de datos, estructura, código, nombres comerciales y demás elementos, es propiedad de SILTECSA o de sus respectivos titulares.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, transmisión, uso comercial o explotación de cualquier contenido del Sitio sin autorización previa y por escrito de SILTECSA o del titular correspondiente.

22. Responsabilidad del Usuario

El Usuario será responsable de:

a) Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

b) Revisar cuidadosamente los productos antes de realizar la compra.

c) Verificar que los productos sean compatibles con sus necesidades, equipos, sistemas o requerimientos.

d) Utilizar métodos de pago válidos, autorizados y propios o con autorización del titular.

e) Recibir el pedido en la dirección proporcionada.

f) Revisar el producto al momento de la entrega.

g) Contactar oportunamente a SILTECSA en caso de dudas, aclaraciones, cancelaciones, devoluciones o garantías.

23. Limitación de Responsabilidad

SILTECSA no será responsable por daños, pérdidas, retrasos, gastos, fallas, interrupciones o afectaciones derivadas de causas fuera de su control, incluyendo fallas de proveedores, bancos, paqueterías, procesadores de pago, servicios de internet, sistemas externos, casos fortuitos, fuerza mayor, errores del Usuario o uso indebido de los productos.

SILTECSA tampoco será responsable por rechazos, bloqueos, cargos, retenciones, validaciones o demoras generadas por bancos, instituciones financieras, Openpay u otros terceros involucrados en el procesamiento del pago.

La responsabilidad de SILTECSA, en caso de proceder, estará limitada al monto efectivamente pagado por el Usuario por el producto relacionado con la reclamación correspondiente.

24. Modificaciones a los Términos y Condiciones

SILTECSA podrá modificar, actualizar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo.

Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio. El uso continuo del Sitio o la realización de compras posteriores a la publicación de cambios implicará la aceptación de los Términos y Condiciones modificados.

Se recomienda al Usuario revisar periódicamente esta sección antes de realizar cualquier compra.

25. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

26. Contacto

Para dudas, aclaraciones, soporte, seguimiento de pedidos, cancelaciones, devoluciones, garantías o cualquier asunto relacionado con estos Términos y Condiciones, el Usuario podrá contactar a SILTECSA a través de los canales oficiales de atención publicados en el Sitio.

27. Aceptación

Al utilizar el Sitio y/o realizar una compra, el Usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las políticas de seguridad, pago, envío, cancelación, devolución, reembolso y privacidad aquí establecidas.